整理師

整理實戰|出動13人! 7小時整理12坪服飾店

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時間:110.11.6 0900-1700,中間午餐1小時

地點:霧峰韓國服飾店

人數:13人(中午1人有事先行離開)

空間3號預約者:服飾店老闆娘-培培

估計時間:沒有估計

估計收費:沒有估計

預約者心態:開放大家整理!我會大方給出意見

影片紀錄:出動13人!7小時整理12坪服飾店 

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內容目錄

前言

其實會有這一場案件的預約,是因為我第一次去整理前單位同事的成果吸引了預約的屋主(培培)

簡單分享一下吸引培培預約我的BA照

所以說~想要吸引顧客買單,真的BA照非、常、重、要!!

這次的整理也讓培培非常滿意,是皆大歡喜的結局!

先來分享這一次的成果,以及她的評語~~~

(圖1-空間右半邊)
(圖2-空間左半邊)

PS.看窗戶,我們從天色亮做到天色黑XD

困擾點、訴求及我們改善的地方

*圖1動線

左邊掛衣服、燙衣服,然後到圖2中間包貨(AFTER的左下角那一個桌子)

*圖2動線

中間的鐵架要放出貨的東西,原本堆滿雜物很困擾她

*圖2右前方的木櫃展示了她的蠟筆小新讓她很開心!

*整個空間散落各式家人的東西不是她想要的

(但也不能丟),所以盡可能收進木櫃下不常用到的地方,媽媽的東西全部都集中放左前方角落那一張桌子

*同學二次調整動線的巧思

AFTER照的右邊更改為美妝區,讓她有化妝的地方,這個想法超好!

*鐵架後方同學把床墊換邊倒放,完全解決她背光的問題!

(原本的空間,培培:沒有光,沒關西啊!所以我就去買燈來照,從來沒想過原來還可以這樣改善光線問題!!)

*圖1鏡子旁邊-阿嬤浸了好幾年找不到的醋,終於找到了!

原本上面零散的化妝保養品,全部移至下方重新定位為美妝桌子的抽屜

美妝桌的左邊抽屜洗卸保養區、右邊美妝區

右邊兩大隔,全部放置3C類產品

屋主服務後的心得

(PS.文子是我LINE的名字)

(截取自自培培的IG)

不過這些光鮮亮麗的背後,還是有非常現實沒做好的部分

為了給大家作為參考,以下就以最真實的文字呈現我們應該精進的地方

好,那廢話不多說,就開始這一次整理過程介紹

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未整理前的預約

首先在去服飾店之前跟培培的預約,其實我們並沒有填寫表單,就只單純用臉書massager 做溝通。

1.統一詢問屋主問題,不要零散詢問

帶領團體整理會有的問題就是大家問題很多,剛開始我會同學拋一個問題就問一次培培,但後來發現這樣一直叨擾她不太好意思,所以我統一一個時間點請同學一次問完我才一次做詢問,避免重複私訊

2.跟屋主要現況照片

跟屋主要現況照片、簡單說明不做的服務、會做的服務

3.如果有確定要丟棄的大型傢俱、建議先行處理

在整理的現場有發生一件事,就是動用到男生去搬運重物

其實應該要在看到照片的時候,要詢問屋主:「有沒有哪些大型物品是已經確定要丟棄的?建議先行丟棄」因為搬運的時間我們也是照常計算的

4.要告知團隊成員的重點

時間、地點、屋主困擾點(房間堆家人的東西)、希望改善的部分(希望動線規劃順暢)、要攜帶哪些整理物品、服裝要怎麼穿(統一黑白配..等等)、屋主使用空間現況照片

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到培培工作場所

1.紀錄before照片

我發現錄影跟照片還是不一樣,原本我是想錄影就好,想要照片就用截圖的

但這樣會有一個很大的問題,就是要找照片必須回去找錄影片,其實很麻煩,而且畫質也有差!所以建議錄影、拍照還是要分開

2.除了拍整體照片,也應該要拍細節照

尤其抽屜!!! 我已經有兩次整理都漏了這個步驟,每次都在事後懊悔!><

3.詢問困擾點

4.平時空間的使用習慣

我發現透過頭腦記其實很不牢靠,這是我在剪影片的過程中發現的

培培告訴我很多她的想法,其實我只聽進去大概,卻聽得不完全

後面是因為每一位同學聽到的不一樣,透過這些拼拼湊湊才這麼幸運後來我們規劃的幾乎就是培培要的

改進的方式: 諮詢的時候,應該要做筆記,以避免遺忘

5.詢問她想要的規劃

我事後檢討,認為應該要先聽聽她想要的是怎樣的規劃,再給出我覺得可以更好的規劃

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開始動工

其實開始動工的時候,大家的工作都一樣,就是下架、分類

1.分組

就現場有的人力做分組,3~4人一組

2.下架、分類

下架的同時就做粗分類

一個空間就是一樣的分類項目,集中在中間

大家把所有的物品做分類

遇到的問題

*全部的物品都丟一起,只想到要把抽屜清空,而沒有分類

但只先淨空空間,後面還是需要再分類一次,不如一剛開始取物就直接分類的快,而且現場也沒有那麼多袋子

*分類不確實,沒有「雜物」這個類,雜物就等於沒分類

*垃圾未分類確實

*看到紙箱不要拆!!

後面我們一直在找可以放東西的物品,現場如果有任何可以當成收納品的都可以先集中放置

另外我後來才知道其實有一些紙箱也是有用處的,拆掉前也要先詢問過屋主

*把兩個不同的類型放在同一類

例如3C跟文件、書,就算數量少也應該分開放

*同一類的某項物品如果太多,可以自成一類

例如原本的配件,皮帶太多就皮帶自成一類

*領導者應該注意:要讓所有人都知道現在在做什麼

可以請大家停下來聽我說,因為同學的回饋我才知道原來他們會不知道他們要做什麼

3.篩選、第一次上架

篩選是最容易在服務後被客訴、也是最有問題的部分

問題整理

*自己覺得是垃圾就判斷丟掉,卻未經過屋主同意

其實我們丟了什麼問過什麼,不是只要丟掉就會被忘記,其實屋主都記的

整理現場「你問過屋主可以丟了嗎?」「ㄜ..是沒有,但應該可以丟了吧」

屋主事後反應:「我在垃圾區看見繪本超傻眼,這是我的珍藏,我很確定這並沒有問過我的意見」

*隨意拆包裝

裝飾品的包裝直接拆開擺飾,未經屋主同意

「你知道嗎我就是想要讓它連同包裝在一起的!」

*對待別人的物品一定要溫柔

有一些就算是空殼,在別人空間裡或許都是有作用的

「空殼都是我用錢買來的,扯壞了我必須再買新的」

甚至是全部用光的保養品,或許都是有其他用途的

「這個用完了應該可以直接丟了吧!」「不行,要問過屋主」

事後的諮詢,果然真的有作用,空瓶是樣本,丟了有一些已經不再產,再也買不回來!

過期的物品要丟也要先問過,不是自行判斷丟棄

你永遠都不知道別人的使用習慣是如何,真的要拋棄自我主見,不要手癢就想丟,因為「你整理的是別人家,不是自己家,不是自己覺得想丟就丟」

說很容易,上課也有聽過,但真的實戰的時候都會忘光光,因為有些東西真的會覺得很像垃圾,就一個直覺的好習慣-扔掉XD

我也是在第一次實戰的時候驚覺到這件事,後面就會提醒自己不要犯這種最基本的錯誤

*重複配置

這我印象很深刻,當時回憶區a桌抽屜站了一格,另外一個b櫃的抽屜也有一格,但一類基本上放一個地方就夠了,物品只需要一個家,10%才是按照生活習慣來配置

*黃金區未配置物品、空的抽屜很多

第一層左手邊未配置、第二層空著

桌子下方抽屜全空

*配置不順手,不符合使用習慣動線

例如美妝區放在門邊,其實我們應該不會在門邊保養XD

而且全部放一層很重!拖出來超不順手

不過其實分析同學這麼配置的原因,應該是因為美妝當下並沒有被細分類,只按高低排序,導致需要找一個可以容納這麼大量物品的空間,那麼木櫃的抽屜就是很好的選擇

提出問題點後,同學腦力激盪移到桌子下面,那裏有很多抽屜全部都是空的剛好可以使用,超棒!

於是我們創立了本工作場所第一個美妝平台!!! (自己講XD

*細分類未確實

例如美妝區,按照高低來排列,裡面也有保養品,其實沒有細分很快就會亂掉

我覺得正確的分類應該是分成「洗卸」、「保養」、「美妝」

然後再去分更細是哪一個部位使用,分別放一起

這部分也有一個重點,當時同學會按高低擺好,其實是因為屋主說不用分了她一看就知道

可以反思的是~

屋主不就是因為習慣不好才來找我們整理的嗎?

如果發現客戶的邏輯不對的時候,我們應該適時地做教育

而不是隨順著她的邏輯,這樣反而失去了我們整理的專業不是嗎?

*備品太大量,其實可以往旁邊放

例如大量重複購買的膠帶,放在包貨區就浪費了兩大格的置物空間,而包貨區也算是整個空間的黃金區,這樣配置很浪費

中間下方的抽屜原本四格擺滿膠帶,後來把太大量的備品移至下方照片桌子旁的木櫃,改放置包貨用品(剪刀等)、包貨袋子(按使用頻率分成兩格,大格放備品,常用的往上移)、名片

將疊好的紙箱全部放包貨區旁邊,方便拿取

備品移到旁邊的四層櫃

4.第二次上架的動線調整

美妝保養原本放門邊 > 改成放桌子下面的抽屜

掛燙機原本放抽屜 > 改成放拿的順手的衣架旁,跟直立式掛燙機放一起

那裡也有插頭,使用上很順手

重新配置木櫃物品

(上層食物、第二層外出用品、第三層外出袋子、第四層忘記是啥了、第五層衛生用品)

抱歉我累了,大家就將就著看這張圖知道就好~^^”

重複置放的回憶區集中

備品往旁邊移動

因為找不到而重複買的膠帶有三格這麼多!

只要空間整理好就可以免去重複購買的困擾~

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完成整理

完成得當下,培培一直驚嘆,因為同學一直蹦出更好的物品配置想法,有些東西塞不下,或是因為空間限制的關係不好配置,為了讓它擺得下、放得順、符合使用習慣,我們花費了不少力氣

不過培培也很棒,看到這個景象,有些執念當機立斷就斷捨離掉了!

真的是空間決定量

好的配置也需要有適量的物品才能夠完美

所以斷捨離有時候還是需要一點情境的輔助的XD

值得讚賞的地方

*展示她的蠟筆小新!

她原本以為會被封存起來,後來因為展示櫃同學們覺得可以展示出來,於是就把她家人的東西都撤掉改放她的蠟筆小新,讓她很開心!

*把床放倒,完全解決了困擾她的背光問題!

*我們完美的展示了「還可以有更好的配置」的精神

這點讓她很感動!事後仍不停地說著我們真的太棒了!

這次的任務圓滿落幕,但是!永遠要記的…

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真正的考驗並不是當下的成品

就算再怎樣完美的作品,當下的完成都不算完成

像是培培高度滿意我們的成果,但是事後在垃圾堆發現未經過她同意丟棄的物品、垃圾未分類、過程中發生的一些狀況…等等,都還是會讓她回頭重新給我們打分數

真正收到客訴的,永遠都是在事後

還有一些過程中完全沒做到的部分

*事前估價

*跟屋主說明什麼服務提供、什麼不提供、如果發現做不完會如何如何..等

*沒有估算時間(過程中也沒看時間進度到哪裡)

*時間快到了做不完,該如何跟屋主溝通(相信這題應該會常遇到)

當下整理完真的很雀躍!尤其當屋主本身也很歡天喜地的分享她的喜悅的時候

但~真的要時時提醒自己不要得意忘形

真正深入檢討,才能精進自己,成為更專業的整理師!

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結語

這次也很多同學給我回饋,有一位同學深入探討她自身的問題

還有幾位同學私訊我深入探討整理過程中發現的問題

真的讓我覺得非常棒!很喜歡大家來找我討論問題

真心希望大家都能透過實戰的經驗變得越來越好~~

感謝大家觀看到這邊~真得費盡心血打了這一篇,整篇字數快4千,有看完的可以留言讓我知道一下嗎?:D

起碼讓我趕工沒日沒夜的打這篇文章,能夠稍稍得到心靈上的安慰~(因為有人看XD)

有任何整理的心得都歡迎跟我分享哦^^

歡迎預約整理^^

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